完成事件

业务介绍

运营人员每日查看回访事件，如果有未完成的则为今日回访对象。记录交流内容，包括顾客健康情况情况、对诊疗的反馈等；更新回访事件状态。

完成事件

 1.选择未完成的诊疗效果回访事件 -> 2.进行回访-> 3.更新事件状态-> 4.备注回访情况-> 5.保存事件

具体操作

1.进入PCM界面，点击【日程】->查看当然未完成的事件->点击事件名称

温馨提示：未完成的事件事件后圆圈为黄色。

2.点击【变更】

3.变更事件状态为“已完成”，并在“描述”中添加回访简要内容和结果，完成后点击【保存】

温馨提示：第一次 / 第二次回访是两个独立事件
“两种方式——应答交流和未应答”视为完成
回访不是打完电话就结束，必须有记录和状态
回访是服务流程的一部分，不是一次性动作
回访方式选择：一般青年顾客需要的关注度低，可选择用短信/或微信文字的方式回访；老年顾客需要的关注度高，可以选择电话方式回访